¿Quieres fidelizar a tus clientes? No busques más

El teléfono móvil es el aparato tecnológico más bien aceptado entre los ciudadanos. A la vez que personal y multifuncional, el móvil acompaña al consumidor en todo momento y lo mantiene conectado, de manera que lleva a límites extremos las capacidades de comunicación e interactividad. Eso las empresas y los publicitarios lo saben muy bien. Tan bien que no contemplan desaprovechar las oportunidades que conlleva. Ya desde hace un tiempo, se abandonan sistemas de marketing tradicionales para dar paso a este nuevo medio de comunicación. El medio de comunicación más directo y efectivo con su público objetivo.

El marketing móvil es el futuro del marketing online. Está clarísimo que las tendencias actuales se dirigen a la máxima personalización de las acciones de publicidad. En eso el móvil marketing tiene la batalla ganada. Es, sin duda alguna, la mejor manera de dirigir de forma individualizada un mensaje y, por tanto, fidelizar y mantener clientes.

Son muchas las marcas que ya confían en sus beneficios. Sin ir más lejos, el año pasado Peugeot apostó por las acciones de mobile marketing para el lanzamiento de su nuevo modelo a través de bluetooth y publicidad en webs móviles y aplicaciones iPhone. También Iberdrola Inmobiliaria quiso ser partícipe en 2008 de esta nueva tecnología, una forma rápida y económica de hacer llegar información a sus clientes.

Objetivo web: accesible, usable y persuadible

Los que nos vamos a dedicar algún día al mundo de la publicidad y las relaciones públicas debemos tener claro cómo diseñar un sitio web. Lo más importante, sin embargo, no es definir qué color vamos a usar o cómo queremos que sea la cabecera. Lo esencial a la hora de crear un portal es procurar que cumpla dos características primordiales: accesibilidad y usabilidad.

El término accesibilidad hace referencia al acceso al web por parte de todas las personas, independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas. Es decir, una página web debe facilitar la navegación a todo el mundo; nadie debe tener problemas para ver o escuchar un vídeo o para leer un texto.

Por usabilidad entendemos que el usuario consiga los objetivos determinados por los que ha visitado nuestro web de forma fácil, eficaz, eficiente y satisfactoria. Toda página web tiene que asegurar al usuario que acabará haciendo lo que se proponga.

No obstante, hay quien cree que el éxito de un sitio web no se rige por estas dos funciones. La empresa Multiplica, por ejemplo, prefiere hablar de persuabilidad. De hecho, tiene razón. El objetivo de toda página web creada por una empresa es persuadir para convertir a los usuarios en clientes. Eso sí, nunca se deben perder de vista los conceptos anteriores.

Guía breve de accesibilidad web

Jakob Nielsen's website, ejemplo de usabilidad

Tranquil@, es e-mail marketing

Cada día recibimos e-mails de remitentes desconocidos que eliminamos sin leer. Y es que pensamos que pueden ser spam. La mayoría de veces, sin embargo, se trata de correos electrónicos que envían las empresas para mostrar sus productos a aquellas personas que están dentro de su público objetivo. Esto es lo que llamamos e-mail marketing.

Esta estrategia de comunicación online está de moda actualmente. Son muchas las empresas que la utilizan para comunicarse con sus clientes habituales y potenciales. El problema surge cuando la persona que recibe el e-mail no está interesada en el producto. Los usuarios estamos cansados de ser invadidos por continuas newsletters que no hemos solicitado.

La mejor manera de asegurarse de que el mensaje será leído es enviarlo solamente a aquellas personas que hayan dado su consentimiento. Para esto es necesario crear una base de datos de clientes que desean información sobre el producto o servicio, siempre actualizada y segmentada por preferencias. De esta forma, nos evitamos que el público considere los correos intrusivos.

Una vez tienes unos destinatarios establecidos, es cierto que el e-mail marketing te ofrece gran cantidad de ventajas que lo hacen atractivo. Eso sí, lo más importante es su fuerza de fidelización y mantenimiento de clientes, gracias a la comunicación directa y personalizada.